وتضيف "بعد 3 شهور عندما عدت للعمل، شعرت أنني تحررت وعدت داليا التي أعرفها، لكن كنت مع اقتراب موعد عودتي للمنزل أعود للإحساس بالخوف والقلق والتوتر". بحسب النساء الأربع سلمى ومنال وإيمان وداليا تجربة الولادة كانت الأروع حيث غيرت حياتهن للأبد لكنها لم تكن أبدا بالتجربة السهلة والممتعة منذ لحظتها الأولى كما يحدث في الدراما وإنما ظهرت السعادة فيها بعد شهور بالتدريج وبمساعدة المحيطين.
هناك حلقة ردود فعل مستمرة للوكلاء تمكن المدير من إيجاد سبل لتحسين المعرفة والمهارات، وبالتالي تخطط لإجراءات من شأنها أن تجلب الطاقم كله إلى مستوى نوعي جديد. إن كنت تعين أشخاصًا مثل المذكورين في الأعلى، فإنهم سيتوقون إلى التعقيبات والآراء والتنمية الشخصية، وبالقياس بموضوعية، يمكنك منحهم ذلك، وتصبح أفضل كمجموعة. 5. أنت ما تقيس الأداء هو جودة المعايير التي تقيسه. إذا كنت ترغب في إحداث تغيير معين، تحتاج إلى معرفة المؤشر الرئيس لهذا التغيير. في رأيي المبسط، يمكنك بدء تشغيل عمليتك (للدعم) بالقليل جدًا من البيانات، ثم اعثر على المزيد والمزيد منها، وأخيرًا ستكون قادرًا على تقنينها أو تضيفها إلى عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسة. في حالتنا، انتهى بنا التركيز على رضا العملاء، واتفاقية مستوى الخدمة٪ ووقت الاستجابة الأولى. سيكون لديك الكثير من المقاييس الأخرى في الخلفية والتي سوف ستمنحكم نتائج، ولكن المقاييس الرئيسة تحتاج إلى أن تصبح هاجسًا لديك، إن كنت تريد تحقيق تقدم حقيقي. إن الجزء الأوسط من هذه العملية، حيث تكتشف ماهية ما يجب أن تركز عليه، غامض حتمًا. هذا جيد - فإنه سيمر وسيفسح المجال للوضوح، بل أكثر من ذلك في كثير من الأحيان؛ العودة إلى الأساسيات.
كل مجهوداتي و احلامي ضربت في الصفر ، عندما صدمت انا و زملائي في اخر يوم للدورة التكوينية انه لا يوجد عمل مع الشركة التي حلمنا بها و لا توجد مبالغ مالية للمتميزين.. و استاذي الذي حلمت بأن يتقدم و لو خطوة امامي او يعاملني و لو لمرة برقة و لطف لم احصل على اي شيء منه و انتهت احلامي بين ليلة و ضحاها!.. ملحق #1 2 يوم وٌآحًدٍ وٌعٌشُريَـــــنِ لم ينهبوا مالنا ، نهبوا مال الدولة لانها هي التي مولتهم من اجل تشجيع الشباب على الولوج لسوق الشغل. ملحق #2 2 يوم وٌآحًدٍ وٌعٌشُريَـــــنِ تم التلاعب بنا بشكل غير مباشر او نحن كانت احلامنا كبيرة!! نحن وجدنا عرض عمل في احدى الشركات فتقدمنا للوظيفة و هذه الشركة هي نفسها من قامت بعمل الدورة لنا فظننا اننا سنشتغل معهم بعد الانتهاء حتى اخبرونا ان الشركة ليس لديها الخصاص و ان هذه الدورة كانت مجرد تعليم نظري و لن تنفعنا في الحصول على وظيفة! ملحق #3 2 يوم أمير النهار لكن القانون لا يحمي المغفلين! ملحق #4 2 يوم وٌآحًدٍ وٌعٌشُريَـــــنِ شكرا لك 🌹 ملحق #5 2 يوم أمير النهار اعطونا فقط الوعود الكاذبة و الان مر اسبوعين و ما زلنا لم نرى اي عمل او مال.. المشكلة انه في اعلاناتهم قبل الدورة كتبوا لنا ان الاكل و المواصلات مجانية و التوقيت مناسب ، و الان عملوا نفس الاعلان للفريق الجديد و كل هذا فقط كذب!
عند تطبيق جميع هذه المرشحات، يتبقى لك عدد قليل من الأشخاص. من المؤلم التمسك بهذه العملية في بعض الأحيان، ستقول غرائزك "احصل على أحد، أي أحد، ليأتي ويخمد النار". لكن ستكون أفضل حالًا إن استطعت مقاومة تلك الرغبة. 2. يترك الأشخاص المميّزون العمل، تعامل مع الأمر. بينما تحتاج إلى توظيف أشخاص طموحين وأذكياء ومستقلين ومتفهمين، تحتاج أيضًا إلى قبول أن لهذه الوظيفة تاريخ "يُفضّل الاستخدام قبل". قد يكون لديك أدوار متخصصة وموظفون كبار ومديرون ضمن وظيفة الدعم، ولكنّ الكثير من الفرص ستكون دائمًا أكبر من قسمك. وهذا حسن. فكر في الأمر بهذه الطريقة: من الأفضل أن تحصل على عضو الفريق الذي ينجز أعمالا مدهشة لمدة عامين قبل أن ينتقل إلى وظيفة أخرى داخل الشركة، من أن يكون لديك شخص ما يحقق أداءً متواضعًا لمدة عشرة أعوام. وجود شبكة خريجين من موظفي الدعم داخل الشركة هو جيد للعمل ولك. الأشخاص الذين لديهم رؤية ثاقبة من منظور العملاء في وظائف مختلفة تعني أن القرارات تُؤخذ مع وضع العملاء عين الاعتبار وفي حالتنا، عمل الغالبية من الأشخاص الذين غادروا الدعم في أماكن أخرى داخل الشركة. ويشمل ذلك الأشخاص الذين انتقلوا للقيام بعملية التوطين (أو الترجمة المحلية)، وإنتاج مقاطع الفيديو، وأبحاث المستخدم، والمبيعات، وإدارة المنتجات، والتسويق، والهندسة.
mainmccook.com, 2024