تدريب موظف الاستقبال / كيفية تدريب موظفي الاستقبال - 2021
مقدمة: لما كان لموظفي الاستقبال في المنظمات من أهمية بالغة في نقل صورة مشرقة للمنظمة، فقد اهتمت إدارات تلك المنظمات بتدريب موظفيها الذي يتعاملون مباشرة مع الجمهور بهدف تنمية مهاراتهم وقدراتهم ويتمكنوا من تقديم خدمة متميزة لعملائهم. الهدف العام: تنمية مهارات ومعارف المشاركين لتمكينهم من التعامل مع العملاء بكفاءة وفاعلية وتقديم أفضل خدمة مميزة لهم. الأهداف التفصيلية: صقل معرفة المشاركين في أهمية إعطاء الصورة المشرقة لموظفي الاستقبال. مهارات التعامل مع المراجعين والتفاهم والتوافق معهم وكسبهم والتأثير عليهم وإعطاء صورة مشرقة عن المنظمة. إدراك وفهم طبيعة الأنماط البشرية والسلوكية والمختلفة، والتعامل مع كل نمط. الرد على استفسارات واعتراضات المراجعين، وكيفية التعامل مع المراجعين الذين لديهم مشكلات. التعامل الناجح مع الآخرين. تزويدهم بمفاهيم جودة الخدمة المرتبطة بالتعامل والتواصل مع الآخرين. الوقوف على صفات موظف الاستقبال المتميز. موضوعات البرنامج: إدراك مفهوم العميل وتحديد واستيعاب أهميته. استيعاب مفاهيم وأهمية الخدمة المتميزة. تحديد ومعرفة الاحتياجات المختلفة للعملاء. إدراك مفهوم الاتصال الفعال وأهميته وعناصره ووسائله ومعوقاته.
تنمية مهارات موظفي الاستقبال
يحدد موظف الاستقبال نبرة تفاعل العميل أو البائع المحتمل مع نشاط تجاري. يقوم موظفو الاستقبال عادة بالرد على المكالمات الهاتفية ، وتحية الزوار القادمين وتقديم معلومات شفهية وخطية عن الشركة. كما يساعد العديد من موظفي الاستقبال في خدمات بريد الشركة وتقديم دعم سكرتارية أخرى. يقوم موظف استقبال متخصص ، مثل موظف استقبال أمامي في عيادة طبية أو أعمال بناء كبيرة ، بمهام إضافية خاصة بطبيعة العمل. يُعد تدريب موظفي الاستقبال الخاضعين للإشراف بعناية عاملاً أساسيًا في توفير تجربة أمامية إيجابية للعملاء والبائعين. 1. ناقش قيمة موقف موظف الاستقبال. التأكيد على أن موظف استقبال الأعمال يخدم كسفير أعمال قيّمة. يشجع تفاعل الموظف الإيجابي العميل على المضي قدمًا في معاملاته التجارية ؛ تجربة سلبية قد تحفز العميل على التحول إلى شركة أخرى لتلبية احتياجات خدمته. ناقش قيمة المظهر الاحترافي لموظف الاستقبال ، بطريقة ودية ولكن عملية ، ورغبة في جعل العميل يشعر بالراحة. 2. تقديم موظف استقبال مع أدب الشركة. قم بتجميع كتيبات الشركة وبيانات المنتجات والأدب الأخرى التي تصف عمليات الشركة. قم بتضمين معلومات عن الأقسام في الدول أو الدول الأخرى ، إذا كان ذلك مناسبًا.
كيفية تدريب موظفي الاستقبال - 2021
اكتساب المهارات الأساسية للاتصال.. مثل: مهارات التحدث. مهارات الإصغاء. مهارات استخدام لغة الجسم. مهارات الاتصال عبر الهاتف. القدرة على التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء. خدمة العملاء عبر الهاتف. سلوكيات موظف الاستقبال وأهمية الانضباط والأمانة في عمله. طبيعة المشكلات التي تواجه موظفي الاستقبال مع المراجعين، وكيفية الصرف حيالها. كيفية التعامل مع الجمهور الداخلي: الاتصال الإداري". ضرورة معرفة موظفي الاستقبال بالإجراءات المتبعة في المنظمة، وآليات تطبيقها. العلاقة مع الآخرين: تعريفها، أهدافها، عناصرها، وأنماطها المختلفة. أهمية العلاقة في مجال العمل سواء العملاء الداخليين أو الخارجيين. كيف يتعامل موظف الاستقبال مـع الثقافات المختلفة واللغات الأجنبية. التعامل مع المشاعر السلبية، كالغضب والعصبية. تنمية سمات الملاحظة، والدقة ووصف الآخرين والمواقف. التصرفات الإيجابية كالابتسامة وطريقة المصافحة. مهارات التواصل مع الآخرين ( التفكير، الاستماع، التحدث). سمات الذكاء والفطنة والقدرة على رد الفعل المناسب. كيفية تعامل موظفي الاستقبال مع النقد والكلمات الجارحة. الجوانب الرئيسية لمهارة التعامل مع الآخرين.
- الدبلوم التربوي بجامعة جازان 1437 pdf
- كم سعر فيفا 22 في السعودية - موسوعة
- مستوصف العزيزية بجدة
- تنمية مهارات موظفي الاستقبال
- اضرار جهاز فيليبس لوميا
- ما هو وقت اذان الظهر ببريده؟ - البوابة
- رئيس كوريا الشماليه
- محمد المختار بن محمد الأمين الشنقيطي - ويكيبيديا
- كيفية تدريب موظفي الاستقبال - 2021